Trocas e Devoluções
Na Conceitus Joias & Acessórios, prezamos pelo cuidado em cada pedido e pela transparência em todo o processo de compra. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem as condições abaixo.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
em perfeito estado de conservação;
acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
com todos os acessórios, certificados, etiquetas ou itens que acompanhem a peça, quando aplicável.
Após o recebimento do produto pela Conceitus, será realizada uma análise para conferência das condições da peça.
Troca por preferência pessoal
Caso deseje trocar o produto por preferência pessoal, como modelo, tamanho ou escolha de outra peça, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca somente será aceita se o produto estiver sem uso, em perfeito estado e, sempre que possível, com a embalagem original.
A Conceitus arcará com os custos de uma única troca por pedido, quando aplicável. Caso a cliente deseje realizar uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.
Troca por defeito
Caso a peça apresente algum defeito, a solicitação de troca deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o contato, nossa equipe informará o passo a passo para envio e análise do produto.
Confirmado o defeito, a Conceitus poderá realizar a troca da peça, substituição por outro produto disponível ou outra solução acordada com a cliente, conforme o caso.
Avaria aparente, embalagem violada, produto divergente ou item incorreto
Caso o pedido chegue com avaria aparente, embalagem violada, produto diferente do solicitado, item incorreto ou qualquer divergência visível, o contato deverá ser feito em até 5 dias corridos após o recebimento.
Pedimos que, sempre que possível, sejam enviadas fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise da solicitação.
Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção não serão trocados por preferência pessoal, exceto em caso de defeito.
Análise da solicitação
Após o recebimento do item devolvido, a solicitação será analisada em até 5 dias corridos.
A análise tem como objetivo verificar se o produto está dentro das condições informadas nesta política.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato previamente com a nossa equipe pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 96590-5915
E-mail: [email protected]
Atenção
Não envie produto(s) para troca ou devolução sem a prévia autorização da nossa equipe.
Toda solicitação deverá ser realizada antes pelos canais oficiais da Conceitus, para que possamos orientar corretamente sobre o procedimento de envio.
Devoluções ou trocas enviadas sem autorização prévia e/ou que não seguirem as orientações informadas não serão analisadas, e o(s) produto(s) poderão ser remetidos de volta ao endereço da cliente, sem aviso prévio.
